Foto de Joost Markerink
 a Flickr

Foto de Joost Markerink a Flickr

Fitxes de productes que ajuden a vendre

És difícil trobar un servei de venda online en el qual les fitxes dels productes estiguin ben treballades. Sorprèn, perquè una bona redacció és fonamental per captar l’atenció del client i generar la confiança necessària per acompanyar-lo a comprar.

De tant en tant apareix alguna botiga en línia amb les fitxes dels productes ben afinades, són casos especials, excepcionals, que val la pena conèixer, analitzar, valorar i utilitzar de referent. Avui volem analitzar amb detall un d’aquests bons exemples, concretament el de Laconicum.

Un bon exemple de redacció per a un ecommerce

Laconicum és una botiga en línia de cosmètics. Aquest ecommerce destaca des del primer dia per la redacció de les fitxes de productes. Analitzem-ne un exemple: busco un xampú amb te -és la primera idea que he tingut- i trobo aquesta fitxa.

Fitxa d'un producte de Laconicum

[Guardem una impressió en pantalla per si l’enllaç a la fitxa falla. Si és així, pots llegir la fitxa completa d’aquest xampú aquí.]

Quan el disseny acompanya

El disseny és net, endreçat, gairebé higiènic. Sorprèn poc, però aquí poc ha de sorprendre. Un disseny ordenat i visualment senzill permet que els productes tinguin protagonisme, com ha de ser. A més, en una botiga en línia de cosmètica, la netedat és un valor clau que ho ha d’embolcallar tot.

Quan la redacció ajuda a vendre

És en la redacció on destaca Laconicum, amb un text particular, interessant i ben organitzat. Saltem paràgraf per paràgraf i mirem com ens descriuen el producte:

  1. La sensació d’una bona experiència, primer! I és així com comença la descripció, explicant que amb aquest xampú s’aconsegueix un efecte realment agradable. El client sap de què se li parla, qui compra a Laconicum té un interès important en cuidar el seu aspecte personal, segurament ha provat molts productes i segurament és especialment sensible per l’efecte que sabons i cosmètics provoquen. Compartir sensacions i emocions connecta, i la connexió atrapa.
  2. La descripció objectiva, allò que tothom explica, també surt. Qui busca un producte de cosmètica especial necessita saber quina és la base “conceptual” que s’ha seguit per fer el producte. I és això el que s’explica en el segon paràgraf. La descripció més tècnica i formal la trobes en aquest digne segon lloc i tota junta.
  3. Compromís per conèixer allò que es ven, en una sola frase ens fan saber que qui escriu el text ha provat el xampú, i per tant la valoració que en fa potser és subjectiva, però està feta amb coneixement de causa.
  4. Sinceritat: a tu potser no t’anirà bé. A Laconicum s’atreveixen a explicar que aquest xampú no és ideal per a tothom.
  5. Un resum clar i en tres frases. Per acabar tres idees claus sobre efectes, sensacions i recomanacions d’ús.
  6.  Encara més: tens al·lèrgies, et mires la lletra petita? Ja al final, en lletra més petita i només pels que busquen aquest tipus d’informació, s’hi inclou una breu descripció de components del producte i característiques de la seva fabricació.
  7. Al final, gairebé fora de la fitxa, s’inclouen encara 4 blocs d’informació més:
    • Consells per combinar aquest producte amb d’altres.
    • Instruccions d’ús. És només un xampú, però qui es cuida ho fa a consciència i segur que agraeix que se li expliqui el truquet amb el qual s’aconsegueix el millor resultat.
    • La durada del pot, molt important! Aquesta dada ajuda a què el client trobi el producte molt menys car, fins i tot barat, quan veu que li durarà molt…
    • I un detallet més: per a quin tipus de cabell es recomana aquest xampú. Aquesta també és la dada que surt sempre, però per això mateix, aquí no se la poden oblidar.

Per què és bona la redacció d’aquesta fitxa de producte?

Creus que s’han deixat alguna cosa?  Realment la fitxa dels productes de Laconicum contenen molta informació, llarga i molt detallada, però organitzada en paràgrafs curts, ben segmentada i estructurada de forma que:

  • Qui no vol llegir no ho fa.
  • Quin s’ho llegeix tot troba un to i un estil proper, humà i amb caràcter.
  • Qui busca una informació determinada, la troba.
  • A més el disseny està al servei dels continguts i fa possible que una fitxa tan llarga no resulti pesada.

I per què convé explicar els productes d’una botiga en línia amb tant de detall?

Cal generalitzar l’hàbit de redactar a consciència les fitxes de productes de les botigues en línia, perquè només aporta avantatges:

  • És una forma fantàstica de demostrar interès, coneixement del producte i valor per allò que es ven.
  • Si es fa bé atrau l’atenció de qui està interessat en el producte i necessita una empenta per a comprar-lo.
  • Qui necessita informació detallada la té, qui no -si el disseny gràfic i l’estructura en paràgraf és bona- se la pot estalviar.
  • És bo pel SEO de la botiga en línia.
  • És bo pel nivell de qualitat de l’anunci quan es fa una campanya de Google AdWords.

Redactar bones fitxes de productes demana pràctica per escriure i temps, però la venda sempre ha necessitat pràctica i temps… Sempre!

A Fesomia, t’ajudem a crear i aplicar una estratègia de continguts per al teu comerç online. Trobarem un to, un missatge i una estructura que t’ajudarà a escriure per atreure, convèncer i vendre. 

Foto de 
Fruitnet
 a a Flickr

Foto de Fruitnet a a Flickr

El golós laberint de la venda online

Ahir, per encàrrec de la Càtedra d’emprenedoria de la URV, vam fer una xerrada a Altafulla sobre comerç electrònic. La venda online és complexa, i les petites empreses necessitem un enfocament clar i organitzat, que ens permeti trobar el nostre lloc en aquest complex món. Aquest és el nostre objectiu quan fem tallers sobre comercialització i venda online: trobar l’encaix per a emprenedors i petites empreses.

 

Apuntem breument les idees clau que vam exposar a la xerrada:

  1. Un racó per a les petites empreses en la immensitat de la venda online. 
    Diferenciació, especialització, diversitat, producte únic i/o proximitat. Creiem que són les possibilitats que tenim els petits en la venda online. Poc podem competir amb preus més barats, sempre hi haurà algú que ens guanyarà, en aportar els valors personals inherents a la nostra forma d’atendre el client, hi tenim una oportunitat.
  2.  És el moment del botiguer de la cantonada, si va acompanyat.
    Arriben bons temps per a la venda agrupada de proximitat: el comerç local, si sap treballar en equip i formar-se bé, pot oferir un servei realment rellevant.
  3. El client és el nostre centre d’atenció.
    El procés de compra, amb les preocupacions, interessos i neguits del nostre client és la base de tot, defineix la complexitat i el tipus de tasques que hem de fer per vendre online.
  4. Una botiga en línia és un negoci,
    té unes despeses i ha de generar uns ingressos. Gestionar una botiga online consisteix a organitzar i fer totes les accions necessàries per a fer-la viable: optimitzar SEO, publicitat de pagament, participació a les xarxes, enviament de correus i mil tasques més, totes tenen la finalitat d’aconseguir bons resultats.
  5. La segmentació és un dels pilars d’una bona acció de comunicació digital per a la venda online.
    De la segmentació Ja n’hem parlat amb detall en altres articles, i en el comerç en línia és aquesta una tasca fonamental, gràcies a la qual sabràs connectar amb els teus clients just per oferir el que busquen en el moment que ho necessiten.
  6. Explica’t amb molt de detall, sense deixar-te res.
    En una botiga en línia les fitxes dels productes han d’estar molt ben documentades, s’ha d’explicar tot allò que un client pot voler saber. Gràcies a un bon disseny aconseguirem que visualment tanta informació sigui funcional, de fàcil lectura.
  7. Dades ben gestionades al servei de tothom.
    Cal conèixer els nostres clients i recollir dades per a fer-ne un ús correcte, per oferir serveis enfocats a cada client, que els siguin útils.
  8. Forma’t i busca gent que t’ajudi.
    Són moltes les tasques que s’han de fer en un comerç en línia, i de disciplines molt diverses. Cal adquirir tècnica, especialització, per això el suport de gent ben preparada i de la teva confiança és important.

I mil coses més, dues hores donen per molt i per molt poc quan es tracta d’un món tan complex i alhora interessant com és la venda en línia.

Foto final TEDxReus 2015. Foto de 
TEDxReus
 a a Flickr

Foto final TEDxReus 2015. Foto de TEDxReus a a Flickr

Novembre és temps de TEDxReus

Ja t’ha arribat la notícia? El 19 novembre arriba la cinquena edició del TEDxReus. Si no coneixes aquest esdeveniment, et recomanem que donis un cop d’ull al blog, el segueixis per Twitter o Facebook i sobretot, et reservis el dissabte 19 de novembre per assistir-hi.

Els esdeveniments TED acostumen a ser màgics, el format de les xerrades —curtes, intenses, sintètiques i diverses—  és la clau. Els ponents tenen menys de 20 minuts per parlar, així que han de fer un esforç complex per extreure l’essència del seu missatge. En les xerrades TED els savis llueixen amb llum natural: entre les ponències més espectaculars i les més populars és habitual trobar propostes senzilles, subtils però plenes de llum, d’aquella llum que t’obre la ment i el cor.

TEDxReus 2015 abans de començar.

TEDxReus 2015 abans de començar. Foto de TEDxReus a a Flickr

Col·laborem amb la nostra feina

A Fesomia col·laborem amb el TEDxReus des de la primera edició. El 2002 vam fer el primer web, de disseny artesà, 100% creat a casa nostra. I és que l’artesania digital ens apassiona.

L’esdeveniment s’ha anat fent més gran en cada edició, i per aquesta cinquena ja calia una renovació general del web. Seguint la voluntat dels organitzadors, aquesta segona versió també s’ha fet sobre WordPress, però ara a partir d’un tema predissenyat.

Sempre ens agrada col·laborar fent allò que millor sabem fer, la nostra feina de cada dia. Ens fa sentir útils, ens permet contribuir a difondre iniciatives, pràctiques i missatges que compartim. A més, ens permet en alguns casos aplicar en entorns reals nous recursos que incorporem després a la feina.

En aquest sentit, aquest any calia incorporar un nou sistema de venda electrònic d’entrades i s’ha triat Tickera. Hem fet les adaptacions necessàries per polir i garantit la compatibilitat d’aquest connector i resoldre problemes; hem cavat fins al fons per descobrir les virtuts i llacunes del codi font d’aquest sistema de venda.

En fi, que estem contents, perquè col·laborar amb TEDxReus és motiu d’alegria, perquè ser útils amb la nostra feina és la nostra obsessió i perquè descobrir i ampliar coneixements és el que ens fa treballar cada dia amb delit.

Dissabte 19 de novembre ens veure a TEDxReus?

Bug Webkit contenteditable

Foto de Justin Raycraft a Flickr

Errors de format als elements contenteditable a Webkit (Chrome, Safari)

contenteditable és un atribut aparegut amb HTML5 que permet que certs elements HTML siguin editables o modificables al navegador de l’usuari. Aquesta propietat la fan servir editors de text per a pàgines web, alguns tan populars com TinyMCE.

Webkit (el motor de renderitzat de navegadors com Safari, Opera i els que utilitzen Blink com Chrome) té un problema en la manera en que gestiona els objectes contenteditable: quan s’han aplicat estils específics (per exemple al body d’un editor TinyMCE), en certes ocasions alguns d’aquests estils afegits (com line-height o font-size en ems) generen regions span indesitjades dins del codi, fet que pot comportar canvis imprevistos en el format obtingut, com diferents mides de lletra o interlineats inesperats.

El problema existeix des de fa alguns anys i ha estat reportat, tot i què no ha estat corregit mai. Sembla ser què es considera part d’una funcionalitat que compara els estils en modificar blocs i intenta mantenir-los inserint elements span en línia. Amb tot, amb Firefox, Internet Explorer i Microsoft Edge no es dóna aquest cas.

Algunes solucions

Els editors WYSIWYG més populars han anat afegint connectors o plugins o bé canvis per compensar aquest error, de manera que en molts casos només caldrà actualitzar el programari o les biblioteques corresponents.

En determinats escenaris, però, no sempre ens és possible actualitzar els editors, ja sigui per raons de compatibilitat o per què hi ha involucrades aplicacions crítiques que no podem manipular amb facilitat o amb la freqüència que voldríem. En aquests casos podem optar per altres solucions més simples, com utilitzar estils uniformes o pegats amb JavaScript.

Una de les solucions proposades a Stack Overflow és observar el DOM per controlar aquest comportament. Fixem-nos en el següent exemple: en la tercera caixa utilitzem mutation observers en comptes de mutation events, i restringim l’acció a la plataforma Webkit:

(Explora aquest codi a JSFiddle)

Mètriques de Facebook: quan tinc més èxit

IMG_20160906_104350

Comença a analitzar els efectes de la teva activitat a Facebook. Comença a poc a poc si vols, per algun detall, però acostuma’t a buscar en la mètrica indicis, evidències i raons per conèixer l’efecte de la teva activitat digital.

Per exemple: si tens una activitat de publicació regular, un cop al mes fes-te un gràfic amb l’augment de seguidors. Mira quins dies l’augment ha estat més accentuat o quan més alentit i mira de trobar-hi una explicació. És així com aniràs depurant la teva activitat digital i descobrint com aconseguir els millors resultats.