{"id":2934,"date":"2012-02-10T16:53:34","date_gmt":"2012-02-10T15:53:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fesomia.cat\/es\/?p=2934"},"modified":"2015-11-06T18:41:21","modified_gmt":"2015-11-06T17:41:21","slug":"detalles-insignificantes-en-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fesomia.cat\/es\/2012\/02\/10\/detalles-insignificantes-en-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"4 detalles (in)significantes en comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<p><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"es\">En Enraona, <span class=\"hps\">siempre que<\/span> <span class=\"hps\">podemos, realizamos las<\/span> <span class=\"hps\">compras en l\u00ednea.<\/span> E<span class=\"hps\">s m\u00e1s r\u00e1pido<\/span> <span class=\"hps\">y nos gusta<\/span> <span class=\"hps\">promover<\/span> <span class=\"hps\">un medio de<\/span> <span class=\"hps\">venta que<\/span> <span class=\"hps\">creemos<\/span> <span class=\"hps\">muy interesante.<\/span> <span class=\"hps\">\u00daltimamente<\/span> <span class=\"hps\">hacemos las<\/span> <span class=\"hps\">compras<\/span> <span class=\"hps\">muy<\/span> <span class=\"hps\">a conciencia,<\/span> <span class=\"hps\">analizando cada<\/span> <span class=\"hps\">uno de los pasos<\/span> <span class=\"hps\">que se establecen en<\/span> <span class=\"hps\">las<\/span> <span class=\"hps\">relaciones<\/span> <span class=\"hps\">comerciales<\/span> <span class=\"hps\">y nos encontramos<\/span> <span class=\"hps\">con cosas que<\/span> <span class=\"hps\">nos gustan<\/span> <span class=\"hps\">y<\/span> <span class=\"hps\">cosas que no<\/span> <span class=\"hps\">nos<\/span> <span class=\"hps\">gustan tanto<\/span><span class=\"\">.<\/span><\/span><br \/>\n<!--talla--><\/p>\n<div>\n<figure id=\"attachment_2079\" aria-describedby=\"caption-attachment-2079\" style=\"width: 386px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/michaelreuter\/4793217426\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2079 size-full\" title=\"Sobre el comercio electr\u00f3nico\" src=\"https:\/\/blog.fesomia.cat\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/4793217426_cc006123da.jpg\" alt=\"\" width=\"386\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/blog.fesomia.cat\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/4793217426_cc006123da.jpg 386w, https:\/\/blog.fesomia.cat\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/4793217426_cc006123da-300x264.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 386px) 100vw, 386px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2079\" class=\"wp-caption-text\">Dibujo de michael_reuter en Flickr<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>Pongamos algunos ejemplos que no nos han gustado:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mala usabilidad<\/strong> en la tienda. Si el dise\u00f1o pone en peligro la salud ocular del cliente es que no es un buen dise\u00f1o. Es posible dise\u00f1ar una buena tienda, atractiva, con car\u00e1cter y al mismo tiempo facilitar la lectura de los contenidos, la funcionalidad y la navegaci\u00f3n.<\/li>\n<li><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"es\"><strong><span class=\"hps\">Dificultades<\/span> <span class=\"hps\">para contactar<\/span> <span class=\"hps\">con la tienda<\/span> <span class=\"hps\">una vez hecha la<\/span> <\/strong><span class=\"hps\"><strong>compra<\/strong>.<\/span> <span class=\"hps\">A veces<\/span>, sobre todo en <span class=\"hps\">las grandes empresas,<\/span> <span class=\"hps\">es<\/span> <span class=\"hps\">imposible encontrar un<\/span> <span class=\"hps\">correo o<\/span> <span class=\"hps\">un tel\u00e9fono<\/span> <span class=\"hps\">donde<\/span> <span class=\"hps\">dirigirse<\/span> <span class=\"hps\">te<\/span> <span class=\"hps\">y hacer<\/span> <span class=\"hps\">una sencilla<\/span> <span class=\"hps\">pregunta<\/span><\/span>.<\/li>\n<li><span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"es\"><span class=\"hps\"><strong>Costes extras que no se explican<\/strong>. No quieras enga\u00f1ar, si esperas a dar los precios de env\u00edo al final del proceso, cuando ya est\u00e1 todo decidido y los datos enviados s\u00f3lo demuestras enga\u00f1o. No quieras enga\u00f1ar: para un usuario final el IVA forma parte del precio del producto, si das precios sin IVA tienes que avisar<\/span><\/span>.<\/li>\n<li><strong>Falta de atenci\u00f3n cuando hay un imprevisto<\/strong>. \u00bfSe retrasar\u00e1 el pedido? Puede pasar, a veces no hay m\u00e1s remedio, pero \u00bfqu\u00e9 cuesta enviar un correo explic\u00e1ndolo y dando una nueva fecha de entrega? Quiz\u00e1s env\u00edas decenas o cientos de pedidos cada d\u00eda, pero tu cliente espera su compra con alegr\u00eda. Lo que para ti puede ser un peque\u00f1o retraso para \u00e9l es un tiempo de incertidumbre. Es bueno que sepa que, a pesar del atraso, todav\u00eda hay alguien trabajando para \u00e9l o ella.<\/li>\n<li><strong>Embalajes chapuzillas<\/strong>. Los paquetes hay que hacerlos con cuidado, pensando que hay alguien que los recibir\u00e1 con inter\u00e9s. Es una l\u00e1stima recibir pedidos, en algunos casos productos que se venden con la etiqueta de alta calidad, tirados en una caja y ajustada con pedazos de cart\u00f3n rasgado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>Pongamos algunos ejemplos de atenci\u00f3n que creemos muy interesantes:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>La compra sin registro<\/strong>. La interesante opci\u00f3n de una tienda de material de oficina que permite comprar en ella sin hacer un registro permanente de datos.<\/li>\n<li>La llamada de una tienda de vinos para informarnos de que no les quedaba vino del a\u00f1o que hab\u00edamos pedido y consultando si quer\u00edamos anular el producto o cambiarlo por el de otra a\u00f1ada.<\/li>\n<li><strong>La llegada de un paquete muy bien embalado<\/strong>, sin sofisticaci\u00f3n pero hecho con ganas, con las esquinas protegidas y con los complementos de embalaje que aseguraban que el producto llegaba perfectamente.<\/li>\n<li><strong>Encontrar alguna peque\u00f1a sorpresa dentro de la caja<\/strong>, unos bombones de regalo, al comprar turrones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y es que no nos cansaremos de decirlo: la atenci\u00f3n al cliente se hace con cada peque\u00f1o detalle, con cuidado y respeto por atender con correcci\u00f3n a la persona que ha decidido gastar su dinero en tu producto. Como se ha hecho toda la vida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Enraona, siempre que podemos, realizamos las compras en l\u00ednea. Es m\u00e1s r\u00e1pido y nos gusta promover un medio de venta que creemos muy interesante. \u00daltimamente hacemos las compras muy a conciencia, analizando cada uno de los pasos que se establecen en las relaciones comerciales y nos encontramos con cosas que nos gustan y cosas&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/blog.fesomia.cat\/es\/2012\/02\/10\/detalles-insignificantes-en-comercio-electronico\/\">Seguir leyendo <span class=\"screen-reader-text\">4 detalles (in)significantes en comercio electr\u00f3nico<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[185,238],"tags":[193,191,192,194],"class_list":["post-2934","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tres-minutos","category-venta-online","tag-comercio-electronico-es","tag-comercio-electronico","tag-empresa-y-internet","tag-empresa-y-internet-es","entry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>4 detalles (in)significantes en comercio electr\u00f3nico - El blog de Fesomia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.fesomia.cat\/es\/2012\/02\/10\/detalles-insignificantes-en-comercio-electronico\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 detalles (in)significantes en comercio electr\u00f3nico - El blog de Fesomia\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En Enraona, siempre que podemos, realizamos las compras en l\u00ednea. 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