Category Archives: Formación en estrategias digitales

Foto de JD Hancock a Flickr

4 ámbitos de formación para una plataforma de venta online B2B

Nos han pedido que preparamos un plan de formación y acompañamiento para un grupo de personas que tienen que gestionar un mercado web. Se trata de un proyecto muy interesante, que tiene por objetivo crear una red de compraventa online B2B.

Nos encanta participar en este proyecto, es atípico, porque generalmente el desarrollo de herramientas y recursos digitales no va acompañado de un plan de acompañamiento. Normalmente se delega el 100% del éxito en la herramienta, olvidamos que detrás de la potencia tecnológica habrá personas que interactuarán como hemos hecho siempre las personas —pero esta vez a través de un entorno digital—. Creo que este es el principal motivo por el cual grandes herramientas digitales donde se ha invertido mucho esfuerzo y dinero fracasan.

Para facilitar el uso y la buena gestión de la herramienta y para contribuir a los buenos resultados de este proyecto, hemos creado un plan de acompañamiento, que hemos dividido en cuatro bloques:

  • Facilitar el conocimiento de la herramienta y su funcionamiento.
  • Adquirir técnicas de comunicación digital y de venta online.
  • Aplicar sistemas de recogida y gestión de datos.
  • Hacer aflorar las habilidades personales relevantes y mantener la motivación.

Comentamos los cuatro bloques rápidamente.

Facilitar el conocimiento de la herramienta y su funcionamiento

La formación más evidente y básica: ayudar a utilizar la herramienta para publicar la ficha de productos, gestionar las compras, mantener el inventario de productos… Y todas las funciones del marketplace.

Adquirir técnicas de comunicación digital y venta online

Atraer, persuadir, ofrecer información relevante, preguntar, responder, generar confianza… Acciones indispensables en las relaciones comerciales que hay que integrar en un entorno digital. Internet nos aporta elementos interesantes que nos ayudan, y elimina otros que debemos sustituir. Por eso creemos importante incluir en este plan de formación un apartado para ayudar a asimilar y a utilizar recursos digitales comunicativos:

  • redacción de contenidos para atraer la atención,
  • sistema de interacción asíncrona con el usuario,
  • creación de mensajes en multiformato,
  • coherencia en el hilo argumental,
  • estructuración y segmentación de los contenidos
  • ¡y más!

Aplicar sistemas de recogida y gestión de datos relevantes

Vender por Internet implica necesariamente tener una visión de empresa: saber optimizar recursos, identificar qué acciones son más efectivas, tener la certeza de que en cada venta se aporta también servicio y valor, más allá del propio producto.

Por todo esto es importante aprovechar que la tecnología registra un montón de datos, que nos permite combinarlos e interpretarlos. En este sentido, hemos visto necesario incluir desde el primer momento apoyo y acompañamiento para sistematizar, ordenar y analizar los datos que se obtienen.

Seguramente las decisiones estratégicas no las tomará la persona que hará la gestión de la tienda online, pero esta debe saber crear seleccionar y ordenar los datos, crear documentos de fácil lectura, para que quien tenga que decidir lo haga con rigor y coherencia.

Hacer aflorar las habilidades personales relevantes y mantener la motivación

Tenemos que pensar en las personas que participan en el proyecto, en cada una de ellas, en su bagaje anterior, su experiencia en la venta y la atención al cliente—quizás en una tienda a pie de calle— pero de un valor importante.

Al mismo tiempo también debemos atender la aproximación de cada persona a los recursos digitales. Debemos gestionar algunos miedos, debemos encaminar algunas despreocupaciones y ayudar a crear en el entorno digital un espacio amigable y funcional, donde cada persona pueda aplicar con naturalidad sus cualidades como vendedora, observadora, creativa

En resumen:

  • Formamos en la herramienta.
  • Formamos en técnicas de comunicación y venta digital.
  • Formamos en gestión de datos.
  • Defendemos el valor de las cualidades individuales ya adquiridas.

¡No lo disimulamos! La formación en recursos digitales nos atrapa. Es un trabajo complejo y multidisciplinario que hacemos con interés, con técnica, mucha observación y análisis.

¿Necesitas formar un equipo en técnicas de comercialización digital? Llámanos y te ayudaremos a crear un equipo eficiente.

 

Grafiti de una chica acaparada por 5 tuits

Mucho más que 5 tuits al día

Cuando realizamos un curso o una charla sobre marketing digital, tarde o temprano alguien pregunta: ¿Sí pero, cada cuánto debo publicar en el blog? ¿En cuántas redes sociales tengo que trabajar a la vez? ¿Cuánto tiempo debo dedicar a gestionar mi plan de marketing digital?… Son preguntas razonables de alguien que quiere entender un mundo realmente complejo y que busca comprender para confirmar que está haciendo bien tu tarea.

Ante estas preguntas sé que la respuesta no gustará. Y no gustará porque una pregunta tan concreta espera una inexacta respuesta corta y directa: “Cada 3,6 horas”, “1 hora a la semana”. Así que la conversación suele terminar con un desalentador: “Depende, eso lo tendrás que decidir tú”.

Hoy intentaré dar una respuesta clara y concreta, pero a la vez compleja. Necesito diez minutos, ¿me los concedes?

¿Por qué no te puedo decir cada cuanto debes publicar un tuit?

Pues porque estamos hablando de marketing y comercialización digital, estamos hablando de gestión empresarial, de ventas y, sobre todo, de relación entre personas. Y como sabes, no hay nada más complejo que la relaciones humanas, y en la empresa no hay nada más arduo como vender. A todo esto le añadimos un entorno tecnológico y una relación comunicativa sofisticada… Vamos, que la regularidad de publicación en el blog, los mensajes que dejas en la red y los perfiles digitales de empresa son pequeñas piezas de un gran universo, responden a decisiones que tienes que tomar tú después de valorar diferentes factores.

Con la intención de hacer más comprensible la actividad digital para empresas, he dibujado un mapa con algunos conceptos clave que intervienen en la planificación y ejecución de un plan de comercialización digital. Te propongo que los comentemos por partes.

1. ¿A qué hemos venido? ¿Para qué hacemos marketing digital?

Tenemos una intención bien clara: estamos trabajando y buscamos resultados.

Objetivos de la comercialización digital

Partimos de un objetivo general que debe tener un reflejo directo en nuestra empresa. El marketing digital o nos debe ayudar a vender más o nos debe ayudar a conseguirlo con más agilidad y con menos costes: tiene que ser visiblemente útil.

Para hacer posibles estos objetivos necesitamos una serie de elementos:

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  • Buenas ideas
  • Recursos técnicos
  • Conocimientos técnicos
  • Método

2. Buenas ideas para tener conversaciones interesantes entre personas que coinciden

Queremos construir una relación comunicativa habitual y rica con muchas otras personas. Necesitamos argumentos, contenidos de valor, tenemos que identificar qué busca nuestro posible cliente para ofrecerle un servicio valioso, que vaya más allá del discurso publicitario.

Buenas ideas para la comercializacion digital

Por ejemplo: una almazara ha descubierto que los comerciantes minoristas que venden aceite de oliva virgen necesitan forjarse una identidad de “profesional experto” y deben adquirir conocimientos especializados sobre los productos que venden. Por eso ha decidido preparar y enviar a los minoristas información variada y especializada sobre el aceite de oliva, para que cada uno la utilice como quiera y la publique en las redes sociales. Este sería un caso en que se aplica una buena idea para resolver un problema.

Fragmento de infografia sobre el aceite de oliva en PinterestInfografía sobre el aceite de oliva en Pinterest

¿De donde salen las buenas ideas? De nuestra capacidad para conocer y dotar de valor nuestra empresa, el producto y nuestro servicio. Pero sobre todo las buenas ideas se obtienen de analizar las particularidades de nuestros clientes y de valorar los resultados que obtenemos en las acciones de interacción comunicativa.

3. Sitios web, blogs, redes sociales y más, la caja de herramientas más grande

Herramientas para ser y para estar, para interactuar, para ordenar, almacenar, compartir, relacionarse … Las herramientas son importantes en función de su utilidad, para que nos ayuden a hacer un buen trabajo, con agilidad y resultados. Hay que saberlas utilizar pero, sobre todo, es importante conocer el lenguaje y los patrones de comportamiento tácito en cada situación.

recursos técnicos para la comercialización digital

4. Escribir, hablar, sentir, escuchar y conectar

Conocimientos sobre técnicas comunicativas adaptadas al medio digital.

Conocimientos técnicos para la comercialización

Necesitas saber distribuir tus contenidos por la Red, para decidir cuándo y cómo tiene sentido redactar un artículo en el blog, por ejemplo, y como del mismo artículo puedes extraer cuatro o cinco ideas clave y convertirlas en tuits. Conocer técnicas de comunicación digital te ayudará a segmentar los mensajes para que estos sean tan cortos y concretos o tan detallados como sea oportuno en cada momento y en cada medio. Mira, aquí tienes un buen ejemplo:

Jeni’s × Intelligentsia House Coffee Kit from Jeni’s Splendid Ice Creams on Vimeo.

Los conocimientos técnicos relacionados con la actividad digital te ayudarán también:

  • A saber cómo debes estructurar los contenidos de tu sitio web, para que en el momento que quieras mejorar el posicionamiento orgánico o iniciar una campaña de publicidad por clic el sitio web esté bien preparado y consigas los mejores resultados posibles.
  • Las técnicas de comunicación están vinculadas con la interacción entre personas. En este apartado están también las bases para saber preparar información digital atractiva, persuasiva, en la que tu posible cliente encuentre orden, estructura, sentido y un mensaje fiable que merezca su interés.

También hemos incluido en este apartado las técnicas de gestión y análisis de datos. Son conocimientos que te ayudarán a:

  • Saber qué datos debes conocer para valorar los resultados del trabajo digital.
  • Identificar los detalles que particularizan a tu cliente. Son datos importantes, ya que del análisis de estos conseguirás información útil para las buenas ideas de las que ya hemos hablado en el punto 2.

5. Y, obviamente, el método

Entendemos por método una serie de procesos y de pautas de trabajo que te ayudan a combinar todas las piezas, a organizarte el trabajo, a tener una actividad digital regular, a identificar y valorar cómo evoluciona el trabajo. En resumen: el método te ayuda a saber qué hacer, por qué motivo, cuando lo harás, como lo harás y a detectar si vas por buen camino… El método te ayudará a integrar en tu trabajo diario la gestión del marketing digital, al igual que haces con la gestión de finanzas, la producción, etc.

métodos y comercialización digital

El marketing digital es un ámbito amplio y complejo. Intervienen diferentes disciplinas y tú no las podrás asumir todas, pero si eres el responsable de gestionar la estrategia digital de tu empresa es importante que tengas una visión global de qué elementos, técnicas, dinámicas y acciones intervienen en el diseño y ejecución de un plan de marketing digital. Así sabrás priorizar, segmentar, delegar y liderar.

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Puedes ver y descargar el esquema completo clicando en este enlace

Un mapa global y un conocimiento concreto

Como suele ocurrir con los temas complejos, para aplicar con enfoque un plan de estrategia y marketing digital debemos tener una visión global y al mismo tiempo comprender el sentido de cada pieza:

  • cada pieza es importante, tiene una forma concreta y una función.
  • Hay que saber poner cada pieza en su lugar.
  • Hacen falta todas las piezas y a la vez
  • es fundamental tener una idea clara de qué es lo que queremos construir.