Arxiu de la categoria: Vendre a Internet

Foto de JD Hancock a Flickr

4 àmbits de formació per a una plataforma de venda online B2B

Estem preparant un pla de formació i acompanyament per a un grup de persones que han de gestionar un mercat web. Es tracta d’un projecte molt interessant, que té per objectiu crear una xarxa de compravenda online B2B.

Aquest projecte és atípic, perquè generalment el desenvolupament i desplegament d’eines i recursos digitals no va acompanyat d’un pla d’acompanyament. Normalment es delega el 100% de l’èxit a l’eina, oblidem que darrere la potència tecnològica hi haurà persones que interactuaran —com hem fet sempre les persones— però aquest cop a través d’un entorn digital. Crec que aquest és el principal motiu pel qual grans eines digitals on s’ha invertit molt d’esforç i diners fracassen.

Per facilitar l’ús i la bona gestió de l’eina i per contribuir als bons resultats d’aquest projecte, hem creat el pla d’acompanyament, que hem dividit en quatre blocs:

  1. Facilitar el coneixement de l’eina i el seu funcionament.
  2. Difondre bones pràctiques de comunicació i venda online.
  3. Aplicar sistemes de recollida i gestió de dades rellevants.
  4. Fer aflorar les habilitats personals rellevants i mantenir la motivació.

Te’ls expliquem ràpidament.

Facilitar el coneixement de l’eina i el seu funcionament

La formació més evident i bàsica: ajudar a saber fer servir l’eina per publicar la fitxa de productes, per gestionar les compres, fer l’inventari de productes… i totes les funcions que s’han de conèixer.

Difondre bones pràctiques de comunicació i venda online

Atreure, persuadir, generar informació rellevant, preguntar, respondre, crear i guanya-se la confiança de l’altre… elements indispensables en les relacions comercials que cal integrar en un entorn digital. El mitjà ens aporta elements interessants que ens ajuden i n’elimina d’altres que hem de saber substituir. Per això creiem important incloure en aquest pla de formació un apartat per ajudar a assimilar i a utilitzar recursos digitals comunicatius:

  • redacció de continguts per a atreure l’atenció,
  • sistema d’interacció asincrònica amb l’usuari,
  • creació de missatges en multiformat,
  • coherència en el fil argumental,
  • estructuració i segmentació dels continguts,
  • i més!

Aplicar sistemes de recollida i gestió de dades rellevants

Vendre per Internet implica necessàriament tenir una visió d’empresa: saber optimitzar recursos, identificar quines accions són més efectives, tenir la certesa que amb la tasca de vendre realment s’està aportant servei i valor, més enllà del propi producte…

Per tot això és important aprofitar que la tecnologia registra un munt de dades, que ens permet combinar-les i interpretar-les. En aquest sentit, hem vist necessari incloure des del primer moment suport i acompanyament per sistematitzar, ordenar i analitzar les dades que s’obtenen.

Segurament les decisions estratègiques no les prendrà la persona que farà la gestió de la botiga online, però ha de saber crear seleccionar i ordenar les dades, crear documents de fàcil lectura, perquè qui hagi de decidir ho faci amb rigor i coherència.

Fer aflorar les habilitats personals rellevants i mantenir la motivació

Hem de pensar en les persones que participen en el projecte, en cada una d’elles, en el seu bagatge anterior, la seva experiència en la venda i l’atenció al client –potser en una botiga a peu de carrer– però d’un valor important.

Alhora també hem d’atendre l’aproximació de cada persona als recursos digitals. Hem de gestionar algunes pors, hem d’encaminar algunes despreocupacions i hem d’ajudar a fer de l’entorn digital un espai amigable i funcional, on cada persona pot aplicar amb naturalitat les seves qualitats com a venedora, observadora, creativa…

En resum:

  • Formem en l’eina
  • Formem en tècniques de comunicació i venda digital
  • Formem en gestió de dades
  • Defensem el valor de les qualitats individuals ja adquirides

No ho dissimulem! La formació en recursos digitals ens atrapa. És una feina complexa i multidisciplinària que fem amb interès, amb tècnica, molta observació i anàlisi.

Et cal formar un equip en tècniques de comercialització digital? Truca’ns i t’ajudarem a crear un equip eficient. 

Foto de Joost Markerink a Flickr

Fitxes de productes que ajuden a vendre

És difícil trobar un servei de venda online en el qual les fitxes dels productes estiguin ben treballades. Sorprèn, perquè una bona redacció és fonamental per captar l’atenció del client i generar la confiança necessària per acompanyar-lo a comprar.

De tant en tant apareix alguna botiga en línia amb les fitxes dels productes ben afinades, són casos especials, excepcionals, que val la pena conèixer, analitzar, valorar i utilitzar de referent. Avui volem analitzar amb detall un d’aquests bons exemples, concretament el de Laconicum.

Un bon exemple de redacció per a un ecommerce

Laconicum és una botiga en línia de cosmètics. Aquest ecommerce destaca des del primer dia per la redacció de les fitxes de productes. Analitzem-ne un exemple: busco un xampú amb te -és la primera idea que he tingut- i trobo aquesta fitxa.

Fitxa d'un producte de Laconicum

[Guardem una impressió en pantalla per si l’enllaç a la fitxa falla. Si és així, pots llegir la fitxa completa d’aquest xampú aquí.]

Quan el disseny acompanya

El disseny és net, endreçat, gairebé higiènic. Sorprèn poc, però aquí poc ha de sorprendre. Un disseny ordenat i visualment senzill permet que els productes tinguin protagonisme, com ha de ser. A més, en una botiga en línia de cosmètica, la netedat és un valor clau que ho ha d’embolcallar tot.

Quan la redacció ajuda a vendre

És en la redacció on destaca Laconicum, amb un text particular, interessant i ben organitzat. Saltem paràgraf per paràgraf i mirem com ens descriuen el producte:

  1. La sensació d’una bona experiència, primer! I és així com comença la descripció, explicant que amb aquest xampú s’aconsegueix un efecte realment agradable. El client sap de què se li parla, qui compra a Laconicum té un interès important en cuidar el seu aspecte personal, segurament ha provat molts productes i segurament és especialment sensible per l’efecte que sabons i cosmètics provoquen. Compartir sensacions i emocions connecta, i la connexió atrapa.
  2. La descripció objectiva, allò que tothom explica, també surt. Qui busca un producte de cosmètica especial necessita saber quina és la base “conceptual” que s’ha seguit per fer el producte. I és això el que s’explica en el segon paràgraf. La descripció més tècnica i formal la trobes en aquest digne segon lloc i tota junta.
  3. Compromís per conèixer allò que es ven, en una sola frase ens fan saber que qui escriu el text ha provat el xampú, i per tant la valoració que en fa potser és subjectiva, però està feta amb coneixement de causa.
  4. Sinceritat: a tu potser no t’anirà bé. A Laconicum s’atreveixen a explicar que aquest xampú no és ideal per a tothom.
  5. Un resum clar i en tres frases. Per acabar tres idees claus sobre efectes, sensacions i recomanacions d’ús.
  6.  Encara més: tens al·lèrgies, et mires la lletra petita? Ja al final, en lletra més petita i només pels que busquen aquest tipus d’informació, s’hi inclou una breu descripció de components del producte i característiques de la seva fabricació.
  7. Al final, gairebé fora de la fitxa, s’inclouen encara 4 blocs d’informació més:
    • Consells per combinar aquest producte amb d’altres.
    • Instruccions d’ús. És només un xampú, però qui es cuida ho fa a consciència i segur que agraeix que se li expliqui el truquet amb el qual s’aconsegueix el millor resultat.
    • La durada del pot, molt important! Aquesta dada ajuda a què el client trobi el producte molt menys car, fins i tot barat, quan veu que li durarà molt…
    • I un detallet més: per a quin tipus de cabell es recomana aquest xampú. Aquesta també és la dada que surt sempre, però per això mateix, aquí no se la poden oblidar.

Per què és bona la redacció d’aquesta fitxa de producte?

Creus que s’han deixat alguna cosa?  Realment la fitxa dels productes de Laconicum contenen molta informació, llarga i molt detallada, però organitzada en paràgrafs curts, ben segmentada i estructurada de forma que:

  • Qui no vol llegir no ho fa.
  • Quin s’ho llegeix tot troba un to i un estil proper, humà i amb caràcter.
  • Qui busca una informació determinada, la troba.
  • A més el disseny està al servei dels continguts i fa possible que una fitxa tan llarga no resulti pesada.

I per què convé explicar els productes d’una botiga en línia amb tant de detall?

Cal generalitzar l’hàbit de redactar a consciència les fitxes de productes de les botigues en línia, perquè només aporta avantatges:

  • És una forma fantàstica de demostrar interès, coneixement del producte i valor per allò que es ven.
  • Si es fa bé atrau l’atenció de qui està interessat en el producte i necessita una empenta per a comprar-lo.
  • Qui necessita informació detallada la té, qui no -si el disseny gràfic i l’estructura en paràgraf és bona- se la pot estalviar.
  • És bo pel SEO de la botiga en línia.
  • És bo pel nivell de qualitat de l’anunci quan es fa una campanya de Google AdWords.

Redactar bones fitxes de productes demana pràctica per escriure i temps, però la venda sempre ha necessitat pràctica i temps… Sempre!

A Fesomia, t’ajudem a crear i aplicar una estratègia de continguts per al teu comerç online. Trobarem un to, un missatge i una estructura que t’ajudarà a escriure per atreure, convèncer i vendre. 

Foto de Fruitnet a a Flickr

El golós laberint de la venda online

Ahir, per encàrrec de la Càtedra d’emprenedoria de la URV, vam fer una xerrada a Altafulla sobre comerç electrònic. La venda online és complexa, i les petites empreses necessitem un enfocament clar i organitzat, que ens permeti trobar el nostre lloc en aquest complex món. Aquest és el nostre objectiu quan fem tallers sobre comercialització i venda online: trobar l’encaix per a emprenedors i petites empreses.

 

Apuntem breument les idees clau que vam exposar a la xerrada:

  1. Un racó per a les petites empreses en la immensitat de la venda online. 
    Diferenciació, especialització, diversitat, producte únic i/o proximitat. Creiem que són les possibilitats que tenim els petits en la venda online. Poc podem competir amb preus més barats, sempre hi haurà algú que ens guanyarà, en aportar els valors personals inherents a la nostra forma d’atendre el client, hi tenim una oportunitat.
  2.  És el moment del botiguer de la cantonada, si va acompanyat.
    Arriben bons temps per a la venda agrupada de proximitat: el comerç local, si sap treballar en equip i formar-se bé, pot oferir un servei realment rellevant.
  3. El client és el nostre centre d’atenció.
    El procés de compra, amb les preocupacions, interessos i neguits del nostre client és la base de tot, defineix la complexitat i el tipus de tasques que hem de fer per vendre online.
  4. Una botiga en línia és un negoci,
    té unes despeses i ha de generar uns ingressos. Gestionar una botiga online consisteix a organitzar i fer totes les accions necessàries per a fer-la viable: optimitzar SEO, publicitat de pagament, participació a les xarxes, enviament de correus i mil tasques més, totes tenen la finalitat d’aconseguir bons resultats.
  5. La segmentació és un dels pilars d’una bona acció de comunicació digital per a la venda online.
    De la segmentació Ja n’hem parlat amb detall en altres articles, i en el comerç en línia és aquesta una tasca fonamental, gràcies a la qual sabràs connectar amb els teus clients just per oferir el que busquen en el moment que ho necessiten.
  6. Explica’t amb molt de detall, sense deixar-te res.
    En una botiga en línia les fitxes dels productes han d’estar molt ben documentades, s’ha d’explicar tot allò que un client pot voler saber. Gràcies a un bon disseny aconseguirem que visualment tanta informació sigui funcional, de fàcil lectura.
  7. Dades ben gestionades al servei de tothom.
    Cal conèixer els nostres clients i recollir dades per a fer-ne un ús correcte, per oferir serveis enfocats a cada client, que els siguin útils.
  8. Forma’t i busca gent que t’ajudi.
    Són moltes les tasques que s’han de fer en un comerç en línia, i de disciplines molt diverses. Cal adquirir tècnica, especialització, per això el suport de gent ben preparada i de la teva confiança és important.

I mil coses més, dues hores donen per molt i per molt poc quan es tracta d’un món tan complex i alhora interessant com és la venda en línia.

Diguesblat

El projecte Diguesblat

Portem ja uns quants mesos treballant en Diguesblat, una iniciativa que va sorgir directament de Fesomia i que ara mateix és el nostre projecte més ambiciós. Ens agrada, ens interessa, ens preocupa i a la vegada ens permet disposar d’un laboratori real de comunicació i desenvolupament. T’expliquem ràpidament què és Diguesblat.

D’on sorgeix Diguesblat

El projecte neix de la nostra reflexió, preocupats per veure que les botigues en línia de les petites empreses sovint moren el mateix dia que neixen.

Hi ha hagut un boom de creació de botigues online potenciat per alguns ajuts de l’administració, sense haver tingut en compte que la gestió d’un comerç electrònic demana d’una dedicació diària i tècnica. Amb freqüència s’han creat negocis en línia sense preveure’n com, qui i quan en faria la gestió diària i per tant abocant-los al fracàs.

I també de la nostra preocupació per implicar les petites empreses en la comercialització digital.

Creiem que els valors i l’essència de les petites empreses familiars, d’aquells negocis que pivoten al voltant dels seus impulsors, que tenen un producte amb un estil i una marca pròpia, posseeixen unes característiques comercials en alça que el consumidor valora i busca. I malgrat aquesta oportunitat, la comercialització digital amb èxit segueix en mans només de les grans corporacions.

Què és Diguesblat

És un mercat digital d’aliments, on s’agrupen petits productors pagesos, artesans dels obradors, empreses familiars que ofereixen diferents tipus d’aliments de qualitat i de temporada.

Enviament de verdura i fruita de temporada online

Quina és la proposta de Diguesblat

Es fonamenta en una idea central: que cadascú faci allò que sap fer i que ho faci tan bé com sàpiga.

Diguesblat és un compromís de treball: qui té una fitxa de productor a la botiga i ven els seus productes té el compromís de fer la seva feina a consciència, amb cura, amb precisió, amb intenció. I nosaltres assumim també aquest compromís: a Fesomia hi posem el nostre saber fer en desenvolupament tecnològic i en comunicació digital, analitzem el dia a dia i fem les accions que calgui perquè tant la plataforma de venda en línia com el sistema de gestió sigui el més eficaç possible.Diguesblat, pagesos i artesans agrupats en un mercat digital

Es basa a reduir costos superflus

Una sola plataforma de venda en línia redueix els costos de gestió, de programació, de servidors, de seguretat, de comissions bancàries (grrrr!), de logística, d’embalatge… Poca broma!

Es basa en el comerç just

Sí, per desgràcia a Catalunya també s’ha de parlar de comerç just, sobretot quan es compren i es venen aliments. Treballem per tenir preus raonables tant per qui conrea i treballa com per qui compra. D’aquí ve el nostre afany per reduir costos superflus i per trobar fórmules alternatives d’enviament.

Treballem per reduir l’empremta ecològica tant com sigui possible

Tenim una cirereta per aquest pastís: hem trobat uns bons companys de viatge. Cuïc fa la gestió de la logística i els enviaments buscant la forma més sostenible possible. Al Camp de Tarragona les recollides i els enviaments els fem amb transport 0,0 CO2: furgoneta o moto elèctrica i bicicleta pel centre de les ciutats. Fora del Camp de Tarragona, de moment, enviem amb transport convencional.

Transport 0,0 CO2

En resum, Diguesblat és un projecte ambiciós, de llarg recorregut, on posem la comunicació, la tecnologia i el disseny al servei de la interacció entre persones, com sempre hem fet, com sempre hem defensat que s’ha de fer.

Diguesblat al mòbil

Hola, sóc jo i treballo perquè t’arribi la comanda

Portem més de dos anys gestionant al complert la botiga en línia de la Cooperativa Falset Marçà: fitxes de productes, manteniment tècnic, gestió de comandes, logística i atenció al client. Aquesta feina integral ens permet reconèixer i valorar cada un dels petits detalls que intervenen en el comerç online, i realment sovint descobrim elements de valor que cal tenir en compte.

Des del primer dia ens hem preocupat perquè els correus d’interacció amb el client siguin clars, directes i personalitzats. Per funcionalitat, i per complir la normativa, cal que el client, just després de formalitzar una compra, rebi un correu de confirmació. Aquest correu és automàtic, tot i que a etim.cat i etim.es s’ha redactat amb cura per transmetre el sentit d’una veu humana i personal. No obstant amb aquest correu no ens quedem tranquils i sempre que ens ha estat possible, que ha estat gairebé sempre, hem aprofitat el temps d’espera entre que es formalitza la compra i arriba la comanda a mans del client, per enviar-li un altre correu, fet a mà, que de forma molt més personal informa de la sortida de la comanda i el seu lliurament imminent.

Un dia se’ns va acudir fer un petit canvi, aparentment sense cap transcendència, però que ha estat molt transformador: vam deixar de signar aquests missatges amb una signatura genèrica en nom de la botiga en línia de la Cooperativa i vam començar a signar-los amb el nom i cognom de la persona que fa l’atenció als clients, concretament en nom de Bernadette Farriol (una servidora). Res més vam canviar: el mateix to, el mateix tipus d’informació, la mateixa llargada…

Ara bé, d’ençà que signem amb nom i cognom en la immensa majoria dels casos els clients responen el missatge, normalment amb un text breu agraint la informació: amb el canvi de signatura hi ha hagut un augment important i voluntari d’interaccions, un fet fonamental per a una botiga en línia on es treballa sempre per establir relacions bones i perdurables amb els clients.

De vegades, en el comerç electrònic moltes vegades, en cada petit detall s’hi amaga la clau per oferir un bon servei, per crear bons vincles i traspassar a la Xarxa aquell bon costum del bon venedor de tota la vida amb qui hi podies confiar. Caldrà estar ben atents per identificar aquests detalls reveladors i fer-ne un bon ús, seran aquests els recursos que ens quedaran a mesura que el dret a la privacitat faci impossible l’ús actual de tècniques de captació i d’anàlisi de les dades de navegació.