Arxiu de la categoria: Vendre a Internet

100 dies descobrint a fons l’ecommerce per a l’exportació

Fa uns mesos al correu d’etim.cat, la botiga en línia de la Cooperativa, va arribar una proposta per participar en el procés de selecció del primer Digital Export Accelerator, un programa pilot de Google i un grup d’empreses afins, per formar a 100 PIMES en tècniques de comerç electrònic internacional. Mig segon vam necessitar per veure que la proposta valia la pena i per moure els fils per participar-hi en nom de la Cooperativa. Un mes després vam saber que ens havien seleccionat. Visca!

L’experiència ha estat molt positiva, hem anat durant dotze divendres a ESADECreapolis on la pròpia gent de Google España ens han parlat de posicionament en cercadors, d’analítica web, d’adaptacions a mòbil, de publicitat de pagament, de tècniques de gestió, de control, de valoració (sincerament Google no em deixa mai de sorprendre!). També experts en sistemes de pagament internacional, en dret internacional, en normes de privacitat, en logística, en duanes i en màrketing digital ens han ofert un festival de coneixement i bones experiències.

Hem conegut casos d’èxit espectaculars, com el d’Aceros de Hispania, una botiga en línia que des d’un petit poblet de Terol envia milers de comandes cada any a tot el món. O com Pronovias, que gestiona des de la central de Barcelona totes les accions de màrketing, la comunicació digital i la interacció a la xarxa de totes les delegacions de tot el món, perquè sap que el vincle que ha de crear amb les seves clientes és una font de valor i de valoració fonamental.

Hem conegut també d’altres empreses, que des de sectors diversos com el tèxtil, la bijuteria, la roba per a infants, les ulleres, la venda de licors o les joguines s’enfronten al repte de l’ecommerce internacional.

En el nostre cas hem consolidat coneixements sobre l’àmbit digital, hem descoberts nous camins per ampliar i per seguir avançant i sobretot, ens hem adonat que realment a la xarxa poques fronteres hi ha, que la venda online fora de l’Estat Espanyol és realment possible, factible i recomanable. Vés, que si teniem camí per recórrer ara ens han donat un mapa més gran, i com que són ben poques les coses que ens fan por, ens posem de cap a treballar a fons el comerç online internacional.

DEA Presentació Cooperativa Falset Marçà

Som gent afortunada, sens dubte!

La càrrega de treball d’una botiga online

Digital no vol dir ni fàcil ni ràpid, encara que segurament tots hem passat pel mal pensament de creure que  tot era pim-pam. Ara bé, l’activitat digital és important per a una empresa, obre oportunitats d’interacció, de relació i de venda que ultrapassen molt i molt el tradicional comerç purament presencial.  Per tant, és una llàstima que el “no tinc temps!”, “massa feina!” i d’altres excuses amb la mateix “visió lúcida” ens distanciïn de dinàmiques i tècniques amb les quals tots hi sortim guanyant.

Avui hem disseccionat la nostra tasca de botiguers digitals, i pensant en la feina que ja fa temps que fem a etim.cat i a etim.es, hem fet una llista de les tasques que creiem més importants per a dur a bon port una botiga online. De moment les partim en tres:

  • Què s’ha de fer abans de fer res. 
  • La preparació: enllestim la màquina.
  • El dia a dia: fem de la botiga online una bona forma d’obtenir bons resultats.

Fase Inicial

  • Estudi de viabilitat del projecte. Valoració de costos i rentabilitat.

Preparació d’un ecommerce

  • Línies de treball de la botiga online: tria de l’enfocament de venda, dels productes, l’estil, etc.
  • Arbre de continguts: estructura de la botiga seccions, categories, grups,
  • 1a. proposta per al posicionament orgànic.
  • Redacció dels continguts fitxes de productes, altres informacions, @ de procés de compra, etc.
  • Tria i contractació dels sistemes de pagament.
  • Disseny, programació i implementació de l’eina d’ecommerce.
  • Pla de captació i fidelització de clients.
  • Pla de comunicació digital.
  • Logística. Embalatges, enviaments, preus / sistema de seguiment.Magatzems intermedis, etc.
  • Pla SEM
  • Protocol de gestió de queixes, recomanacions, felicitacions, etc.

El dia a dia d’un ecommerce

  • Atenció de les comandes i del client.
  • Accions i gestió de la Comunicació digital.
  • Manteniment dels continguts de la botiga.
  • Accions i gestió de SEO.
  • Accions i gestió de SEM.
  • Gestió de campanyes i promocions.
  • Control de logística.
  • Control d’objectius de venda i de creixement.

 

De moment ho deixem aquí, de moment!

 

Agrobotigues digitalitzades a consciència

Hem acabat l’octubre participant en un curs que ha organitzat el Centre de Formació i Estudis Agrorurals del Departament d’Agricultura sobre les agrobotigues. En el nostre cas vam participar amb la xerrada Les possibilitats de les TIC a l’agrobotiga.

La tasca que hem fet durant els dos anys de relació professional amb la Cooperativa Falset Marçà ens ha permès posar en pràctica diferents tècniques i recursos tecnològics, amb els quals hem treballat, aprofundit i gestionat la relació comunicativa entre l’empresa i el client. Aquesta xerrada la vam basar en aquesta experiència: vam triar una sèrie de recursos digitals pràctics, d’aplicació possible, que es poden incorporar amb certa facilitat en les dinàmiques de relació amb el client i dels quals n’hem experimentat l’ús, la gestió i en tenim resultats.

 

Vam aprofitar també per defensar una actitud pràctica i funcional en l’ús de les TIC, una forma d’usar-les que demana trencar una una sèrie de límits. Per exemple:

  • No hi ha límit entre el que és digital i el que és presencial: una compra es pot començar a la botiga en línia, fent-hi la comanda i acabar a l’agrobotiga, que es converteix en el punt de recollida de la mercaderia.
  • La distància física ja no és un límit per establir i mantenir una bona relació amb els clients: els suports digitals ens permeten construir un vincle ferm amb un possible client abans que compri a l’agrobotiga per primera vegada i alhora, ens permet nodrir un bon contacte amb algú que ja n’ha estat client.
  • Les aplicacions digitals amb un component lúdic no són cap element de distracció, al contrari, són recursos que ens aproximen al client. En aquest sentit les aplicacions de geolocalització i els codis QR són molts interessants per a una agrobotiga.

A Enraona sempre hem cregut que els entorns digitals són ambients ideals per als petits productors, per a les persones i les empreses que elaboren el seu propi producte, el coneixen molt a fons i saben dotar-lo d’un valor extra. Són espais de conversa, d’interacció i de creació de vincles ferms entre el que ho planta i ho cull i el que ho cuina i s’ho menja.

Seguirem defensant aquest sentit de les TIC i treballant perquè la comercialització de productes agrícoles de qualitat es faci en benefici de qui cull i de qui menja.

4 detalls (in)significants del comerç electrònic

A Enraona sempre que podem fem les compres en línia, és més ràpid i ens agrada promoure un mitjà de venda que creiem molt interessant. Darrerament fem les compres molt a consciència, analitzant cada una de les passes que s’estableixen en les relacions comercials i ens trobem en coses que ens agraden i coses que no ens agraden tant.

Dibuix de michael_reuter a Flickr

Posem alguns exemples que no ens han agradat:

  • Poca usabilitat en la botiga electrònica. Si el disseny posa en perill la salut ocular del client és que no és un bon disseny, és possible dissenyar una bona botiga, atractiva, amb caràcter i alhora facilitar la lectura dels continguts, la funcionalitat i la navegació.
  • Dificultats per contactar amb la botiga un cop feta la compra. De vegades, sobretot en les grans empreses, és impossible trobar un correu o un telèfon on adreçar-t’hi i fer una senzilla pregunta.
  • Costos extres que no s’expliquen. No vulguis enganyar, si esperes a donar els preus d’enviament a última hora, quan ja està tot decidit i les dades donades només demostres engany. No vulguis enganyar: per a un usuari final l’IVA  forma part del preu del producte, si dones preus sense IVA avisa-ho.
  • Falta d’atenció quan hi ha un imprevist. S’endarrereix la comanda? Pot passar, de vegades no hi ha més remei, però què costa enviar un correu explicant-ho i donant una nova data de lliurement? Potser tu envies desenes o centenars de comandes cada dia, però no saps mai amb quina alegria el teu client espera la compra. El que per a tu pot ser un petit endarreriment per a ell és un temps d’incertesa, és bo que sàpiga que malgrat l’endarreriment encara hi ha algú treballant per a ell o ella.
  • Embalatges destralers. Els paquets cal fer-los amb cura, pensant que hi ha algú que els rebrà amb interès. És una llàstima rebre comandes de mercaderies, en alguns casos productes que es venen amb l’etiqueta d’alta qualitat, llençats en una caixa i falcats amb bocins de cartó esquinçat.

Posem alguns exemples d’atenció que creiem molt interessants:

  • La compra sense registre. L’interessant opció d’una botiga de material d’oficina de permetre comprar-hi sense fer un registre permament de dades.
  • La trucada d’una botiga de vins per informar-nos que no els quedava vi de l’any que havíem demanat i consultant-nos si volíem anul·lar el producte o canviar-lo pel d’una altra anyada.
  • L’arribada d’un paquet molt ben embalat, sense sofisticacions però fet amb ganes, amb les cantonades protegides i amb els complements d’embalatge que asseguraven que el producte arribava perfectament.
  • Trobar alguna petita sorpresa dins la caixa, uns quants bombons de regal, al comprar torrons.

I és que no ens cansarem de dir-ho: l’atenció al client es fa amb cada petit detall, amb cura i respecte per atendre amb correcció a la persona que ha decidit gastar els seus diners en el teu producte. Com s’ha fet tota la vida.

Transparència, paraula clau per a una botiga electrònica

un terra transparent ensenya les passes de la gent.

Transparència. Paraula musical, embrutada i destrossada per males pràctiques comunicatives del tipus “lletra petita a peu de plana” i pel gran sistema “la-culpa-és-teva-que-no-ho has-vist”.

I en canvi, la transparència és una de les claus d’un negoci que vulgui obrir una delegació dins d’Internet. La venda per botigues electròniques certament s’està estenent, però encara hi ha moltes persones a les què el mitjà no els inspira prou confiança. “És que no sé qui hi ha al darrera del negoci.” “Què passarà si el producte no em surt prou bé? Me’l tornaran?” “I pagar, a veure que faran amb el número de la meva Visa!!”.

La fórmula per començar a resoldre aquesta dificultat és ben senzilla: explica’t bé, amb precisió, quan sigui necessari i on sigui necessari.

Per això una botiga electrònica ha de ser sempre molt clara, és important que qualsevol possible client conegui les condicions de la venda, totes les característiques dels productes, del transport, de les garanties, del sistema de reclamacions i de moltes altres coses, diferents i úniques per a cada botiga electrònica, però que provoquen que una persona faci el primer pas i es decideixi a comprar per Internet.

Per tant, una botiga electrònica ha de ser molt més que una llista de productes i un cistell electrònic de compra; un projecte web d’aquest tipus cal acompanyar-lo d’una acurada anàlisi i d’una bona organització de continguts. Ens hem d’avançar al nostre client i hem de donar una solució clara, exacta i real a cada un dels “però” que alimenten la seva desconfiança.

És aquesta una feina a dues bandes, per una part el propietari del negoci electrònic ha de revisar el procés de relació que inicia amb un client, per tal de trobar tots els “forats” per on es perd la confiança i oferir una resposta real. Per altra banda els desenvolupadors del projecte web han de saber oferir cada unitat d’informació en el moment més adequat, allà on el possible client se sent empès a tancar el navegador i baixar a la botiga de la cantonada.

Engegar una botiga electrònica comporta una sèrie de petits detalls que tots junts fan una feinada.