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Métricas de Facebook: cunado tengo más éxito

Métricas básicas para Facebook

Empieza a analizar los efectos de tu actividad en Facebook. Empieza poco a poco si quieres, por algún detalle, pero acostúmbrate a buscar en la métrica indicios, evidencias y razones para conocer el efecto de tu actividad digital.

Por ejemplo, si tienes una actividad de publicación regular, cada mes crea un gráfico con el aumento de seguidores. Mira qué días el aumento ha sido más acentuado o cuando más lento y trata de encontrar una explicación. Es así como irás depurando tu actividad digital y descubriendo qué es lo que te permite conseguir mejores resultados.

"Berry Hard Work" Foto de JD Hancock en Flickr

"Berry Hard Work" Foto de JD Hancock en Flickr

La segmentación, porque es importante en un sitio web de empresa

Si quieres que tu sitio web corporativo sea realmente útil y te ayude a contactar con clientes, es importante que cumpla con una serie de condiciones, hoy te hablamos de una de ellas: la segmentación.

Un sitio web corporativo eficiente debe tener los contenidos principales bien segmentados.

¿Qué significa esto? Pues que cada concepto clave, cada producto o servicio que ofreces necesita de una única página.

¿Y por qué debo que tener una página para cada producto o servicio?

Porque así es más fácil captar la atención del destinatario. Nuestro cliente tiene un problema concreto que quiere resolver, será más fácil centrar su atención si lo dirigimos a una página de información directa, concreta y clara, donde les explicarás que tienes una solución efectiva a su problema.

Además tendrás así un sitio web bien organizado y listo para diseminar por la Red:

  • Si activas una campaña de Pay per clic (Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads Likedin o donde quieras) necesitarás tener una página concreta y con información clave donde dirigir las visitas que llegarán gracias a la campaña.
  • El posicionamiento orgánico es mucho más efectivo cuando el contenido de una página es concreto y preciso, de hecho, solo así es efectivo.
  • Después de una primera visita comercial será muy útil poder dar a tu posible nuevo cliente una dirección a una página donde se explica con detalle las condiciones, características y valores del producto concreto por el que se ha interesado: mucho mejor si el direcciones a www.miweb/producto-que-hemos-comentado que enviarlo a la página de inicio del web.

¿Cómo se consigue tener un sitio web bien segmentado?

Con una tarea de base y fundamental: define con atención el árbol de contenidos de tu sitio web. Divide y clasifica bien los productos y servicios que ofreces, segmentalos desde el punto de vista de tu cliente, y haz que tu sitio web tenga una página para cada uno de estos productos y servicios clave.

 

Exemple d'arbre continguts per un web

Ejemplo de un árbol de contenidos de un sitio web

Este es un árbol de contenidos de un sitio web real, de una empresa que ofrece servicios técnicos para bodegas: En este caso la segmentación se hizo hasta detallar cada uno de los servicios que ofrece: las funciones técnicas y el alquiler de espacios. Si quieres darle un vistazo, aquí tienes el árbol.

En Fesomia creamos sitios web de empresa destinados a facilitar el contacto y las relaciones comerciales con clientes ¿Quieres que te ayudemos a crear un sitio web de empresa efectivo, sólido, funcional e interesante? Cuando quieras lo hablamos.

Grafiti de una chica acaparada por 5 tuits

Mucho más que 5 tuits al día

Cuando realizamos un curso o una charla sobre marketing digital, tarde o temprano alguien pregunta: ¿Sí pero, cada cuánto debo publicar en el blog? ¿En cuántas redes sociales tengo que trabajar a la vez? ¿Cuánto tiempo debo dedicar a gestionar mi plan de marketing digital?… Son preguntas razonables de alguien que quiere entender un mundo realmente complejo y que busca comprender para confirmar que está haciendo bien tu tarea.

Ante estas preguntas sé que la respuesta no gustará. Y no gustará porque una pregunta tan concreta espera una inexacta respuesta corta y directa: “Cada 3,6 horas”, “1 hora a la semana”. Así que la conversación suele terminar con un desalentador: “Depende, eso lo tendrás que decidir tú”.

Hoy intentaré dar una respuesta clara y concreta, pero a la vez compleja. Necesito diez minutos, ¿me los concedes?

¿Por qué no te puedo decir cada cuanto debes publicar un tuit?

Pues porque estamos hablando de marketing y comercialización digital, estamos hablando de gestión empresarial, de ventas y, sobre todo, de relación entre personas. Y como sabes, no hay nada más complejo que la relaciones humanas, y en la empresa no hay nada más arduo como vender. A todo esto le añadimos un entorno tecnológico y una relación comunicativa sofisticada… Vamos, que la regularidad de publicación en el blog, los mensajes que dejas en la red y los perfiles digitales de empresa son pequeñas piezas de un gran universo, responden a decisiones que tienes que tomar tú después de valorar diferentes factores.

Con la intención de hacer más comprensible la actividad digital para empresas, he dibujado un mapa con algunos conceptos clave que intervienen en la planificación y ejecución de un plan de comercialización digital. Te propongo que los comentemos por partes.

1. ¿A qué hemos venido? ¿Para qué hacemos marketing digital?

Tenemos una intención bien clara: estamos trabajando y buscamos resultados.

Objetivos de la comercialización digital

Partimos de un objetivo general que debe tener un reflejo directo en nuestra empresa. El marketing digital o nos debe ayudar a vender más o nos debe ayudar a conseguirlo con más agilidad y con menos costes: tiene que ser visiblemente útil.

Para hacer posibles estos objetivos necesitamos una serie de elementos:

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  • Buenas ideas
  • Recursos técnicos
  • Conocimientos técnicos
  • Método

2. Buenas ideas para tener conversaciones interesantes entre personas que coinciden

Queremos construir una relación comunicativa habitual y rica con muchas otras personas. Necesitamos argumentos, contenidos de valor, tenemos que identificar qué busca nuestro posible cliente para ofrecerle un servicio valioso, que vaya más allá del discurso publicitario.

Buenas ideas para la comercializacion digital

Por ejemplo: una almazara ha descubierto que los comerciantes minoristas que venden aceite de oliva virgen necesitan forjarse una identidad de “profesional experto” y deben adquirir conocimientos especializados sobre los productos que venden. Por eso ha decidido preparar y enviar a los minoristas información variada y especializada sobre el aceite de oliva, para que cada uno la utilice como quiera y la publique en las redes sociales. Este sería un caso en que se aplica una buena idea para resolver un problema.

Fragmento de infografia sobre el aceite de oliva en PinterestInfografía sobre el aceite de oliva en Pinterest

¿De donde salen las buenas ideas? De nuestra capacidad para conocer y dotar de valor nuestra empresa, el producto y nuestro servicio. Pero sobre todo las buenas ideas se obtienen de analizar las particularidades de nuestros clientes y de valorar los resultados que obtenemos en las acciones de interacción comunicativa.

3. Sitios web, blogs, redes sociales y más, la caja de herramientas más grande

Herramientas para ser y para estar, para interactuar, para ordenar, almacenar, compartir, relacionarse … Las herramientas son importantes en función de su utilidad, para que nos ayuden a hacer un buen trabajo, con agilidad y resultados. Hay que saberlas utilizar pero, sobre todo, es importante conocer el lenguaje y los patrones de comportamiento tácito en cada situación.

recursos técnicos para la comercialización digital

4. Escribir, hablar, sentir, escuchar y conectar

Conocimientos sobre técnicas comunicativas adaptadas al medio digital.

Conocimientos técnicos para la comercialización

Necesitas saber distribuir tus contenidos por la Red, para decidir cuándo y cómo tiene sentido redactar un artículo en el blog, por ejemplo, y como del mismo artículo puedes extraer cuatro o cinco ideas clave y convertirlas en tuits. Conocer técnicas de comunicación digital te ayudará a segmentar los mensajes para que estos sean tan cortos y concretos o tan detallados como sea oportuno en cada momento y en cada medio. Mira, aquí tienes un buen ejemplo:

Jeni’s × Intelligentsia House Coffee Kit from Jeni’s Splendid Ice Creams on Vimeo.

Los conocimientos técnicos relacionados con la actividad digital te ayudarán también:

  • A saber cómo debes estructurar los contenidos de tu sitio web, para que en el momento que quieras mejorar el posicionamiento orgánico o iniciar una campaña de publicidad por clic el sitio web esté bien preparado y consigas los mejores resultados posibles.
  • Las técnicas de comunicación están vinculadas con la interacción entre personas. En este apartado están también las bases para saber preparar información digital atractiva, persuasiva, en la que tu posible cliente encuentre orden, estructura, sentido y un mensaje fiable que merezca su interés.

También hemos incluido en este apartado las técnicas de gestión y análisis de datos. Son conocimientos que te ayudarán a:

  • Saber qué datos debes conocer para valorar los resultados del trabajo digital.
  • Identificar los detalles que particularizan a tu cliente. Son datos importantes, ya que del análisis de estos conseguirás información útil para las buenas ideas de las que ya hemos hablado en el punto 2.

5. Y, obviamente, el método

Entendemos por método una serie de procesos y de pautas de trabajo que te ayudan a combinar todas las piezas, a organizarte el trabajo, a tener una actividad digital regular, a identificar y valorar cómo evoluciona el trabajo. En resumen: el método te ayuda a saber qué hacer, por qué motivo, cuando lo harás, como lo harás y a detectar si vas por buen camino… El método te ayudará a integrar en tu trabajo diario la gestión del marketing digital, al igual que haces con la gestión de finanzas, la producción, etc.

métodos y comercialización digital

El marketing digital es un ámbito amplio y complejo. Intervienen diferentes disciplinas y tú no las podrás asumir todas, pero si eres el responsable de gestionar la estrategia digital de tu empresa es importante que tengas una visión global de qué elementos, técnicas, dinámicas y acciones intervienen en el diseño y ejecución de un plan de marketing digital. Así sabrás priorizar, segmentar, delegar y liderar.

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Puedes ver y descargar el esquema completo clicando en este enlace

Un mapa global y un conocimiento concreto

Como suele ocurrir con los temas complejos, para aplicar con enfoque un plan de estrategia y marketing digital debemos tener una visión global y al mismo tiempo comprender el sentido de cada pieza:

  • cada pieza es importante, tiene una forma concreta y una función.
  • Hay que saber poner cada pieza en su lugar.
  • Hacen falta todas las piezas y a la vez
  • es fundamental tener una idea clara de qué es lo que queremos construir.

Tapping a Pencil. Foto de Rennett Stowe en Flickr

Tapping a Pencil. Foto de Rennett Stowe en Flickr

Digitalitzación desde el minuto 0

Hoy nuestro gestor nos ha enviado, por correo ordinario, una hoja para que anotemos el registro de horas de la jornada de los trabajadores. Los agricultores que nos suministran verdura en Diguesblat dejan, dentro de la caja junto a las lechugas, un albarán escrito a mano con la lista de las verduras que nos han servido.

Son estas formas de trabajar absolutamente normalizadas. Nos pasamos medio día apuntando datos a mano, y el otro medio entrando estos mismos datos en los programas de gestión o en la hoja de control … digitalizándolos, vaya! Con un poco de suerte hacemos este trabajo sólo 2 veces: una a mano y la otra digitalizando, pero en algunos casos esta tarea la hacemos 3, 4 y 5 veces. Un ejemplo:

  1. Un cliente apunta y envía el pedido que quiere que le sirvamos. Son 5 minutos, no cuesta nada.
  2. Escribimos a mano el orden de pedido para enviarlo al almacén. Son 5 minutos, no cuesta nada.
  3. A mano, la persona del almacén anota las rectificaciones. Son 2 minutos, no cuesta nada.
  4. La persona de administración, a mano, prepara el albarán para el cliente. Son 5 minutos, no cuesta nada.
  5. El cliente pasa al ordenador, en alguna aplicación o en alguna hoja de control, los datos del albarán. Son 5 minutos, no cuesta nada.
  6. El personal de administración pasa al ordenador los datos del albarán, para hacer la factura. Son 5 minutos, no cuesta nada.
  7. ¡Vaya, hay un error! En el paso 4: donde había un 8 alguien ha visto un 3 y se ha equivocado. Hay que arreglarlo, avisar al cliente y pasarle el albarán corregido. Son 20 minutos de trabajo, pero como lo hemos hecho toda la vida así, no pasa nada. Y el cliente tiene 20 minutos más de trabajo, porque ya tenía el albarán entrado, pero como es normal, con 20 minutos extras de trabajo el domingo por la noche y una rabieta, se soluciona el problema.

¡Y Final!: después de al menos 5 pasos los datos se digitalizan y ya los tenemos más o menos bien preparadas para el futuro: para emitir las facturas, contabilizar actividad de la empresa, contabilizar el IVA, etc.

Y en este tan asumido y tan clásico procedimiento de hacerlo todo a mano, no paramos a pensar que en el “a mí ya me está bien así porque me resulta más cómodo” hay implícita una enorme pérdida de tiempo, y el tiempo en la empresa es dinero.

Digitalizar la información y los datos que emitimos en la empresa es una necesidad, nos aporta sistemática, nos hace ahorrar tiempo y por lo tanto también nos hace ahorrar dinero. Digitalizar, muchas veces sólo significa conocer alguna aplicación de gestión y tener cuatro ficheros bien relacionados. El coste de organizar los procesos de trabajo es asumible, porque hay sistemas adecuados para empresas de todas las dimensiones, tanto en complejidad como en coste.

Digitalizar desde el momento 0 los procesos de trabajo es fundamental. Te propongo que hagas un ejercicio:

  • Elige un procedimiento de trabajo que aún no tenga sistematizado.
  • Cuenta cuánto tiempo a la semana gasta en realizarlo.
  • Cuenta el dinero que este trabajo supone.

Si el gasto de un solo año, que ahora asumes, permitiera contratar un servicio para ayudarte a sistematizar la digitalización de este proceso, ¿no crees que te permitiría hacer el cambio? Pues es muy posible que no necesites tanto dinero para hacer esta mejora.

 

Diguesblat

El proyecto Diguesblat

Llevamos ya varios meses trabajando en Diguesblat, una iniciativa que surge directamente de Fesomia y que ahora mismo es nuestro proyecto más ambicioso. Nos gusta, nos interesa, nos preocupa y a la vez nos permite disponer de un laboratorio real de comunicación y desarrollo. Te explicamos rápidamente qué es Diguesblat.

De donde surge Diguesblat

El proyecto nace de nuestra reflexión, preocupados por ver que las tiendas en línea de las pequeñas empresas a menudo mueren el mismo día que nacen.

Últimamente hemos vivido un boom de creación de tiendas online potenciado por algunas ayudas de la administración, sin haber tenido en cuenta que la gestión de un comercio electrónico pide una dedicación diaria y técnica. Con frecuencia se han creado negocios en línea sin prever cómo, quién y cuándo se hará la gestión diaria y por lo tanto llevándolos al fracaso.

Y también de nuestra preocupación por implicar a las pequeñas empresas en la comercialización digital.

Creemos que los valores y la esencia de las pequeñas empresas familiares, de aquellos negocios que pivotan alrededor de sus impulsores, que tienen un producto con un estilo y una marca propia, poseen unas características comerciales en alza que el consumidor valora y busca. Y, a pesar de esta oportunidad, la comercialización digital con éxito aún sólo sigue en manos de las grandes corporaciones.

¿Qué es Diguesblat?

Es un mercado digital de alimentos, donde se agrupan pequeños productores —agricultores, artesanos de los obradores, empresas familiares— que ofrecen diferentes tipos de alimentos de calidad y de temporada.

Caja de verdura de temporada Diguesblat

¿Cuál es la propuesta de Diguesblat?

Se fundamenta en una idea central: que cada uno haga lo que sabe hacer y que lo haga tan bien como sepa.

Diguesblat es un compromiso de trabajo: quien tiene una ficha de productor en la tienda y vende sus productos tiene el compromiso de hacer su trabajo a conciencia, con cuidado, con precisión, con intención. Y nosotros asumimos también este compromiso: a Fesomia ponemos nuestro saber hacer en desarrollo tecnológico y en comunicación digital, analizamos el día a día y llevamos a cabo las acciones que sean necesarias para que la plataforma de venta en línea y el sistema de gestión sean lo más eficaz posible.

Diguesblat, agricultores y artesanos agrupados en un mercado digital

Se basa en reducir costes superfluos

Una sola plataforma de venta en línea reduce los costes de gestión, de programación, de servidores, de seguridad, de comisiones bancarias (grrrr!), de logística, de embalaje … ¡Ahí es nada!

Se basa en el comercio justo

Sí, por desgracia en Catalunya también hay que hablar de comercio justo, sobre todo cuando se compran y se venden alimentos. Trabajamos para tener precios razonables tanto para quien cultiva y trabaja como para quien compra. De ahí nuestro afán por reducir costes superfluos y para encontrar fórmulas alternativas de envío.

Trabajamos para reducir la huella ecológica tanto como sea posible

Tenemos una guinda para este pastel: hemos encontrado unos buenos compañeros de viaje. Cuïc hace la gestión de la logística y los envíos buscando la forma más sostenible posible. En el Camp de Tarragona las recogidas y los envíos los hacemos con transporte 0,0 CO2: furgoneta o moto eléctrica y bicicleta para el centro de las ciudades. Fuera del Camp de Tarragona, de momento, enviamos con transporte convencional.

Transporte 0,0 CO2

En resumen, Diguesblat es un proyecto ambicioso, de largo recorrido, donde ponemos la comunicación, la tecnología y el diseño al servicio de la interacción entre las personas, como siempre hemos hecho, como siempre hemos defendido que hay que hacer.

Diguesblat al mòbil